Aiuto e assistenza

Aiuto e assistenza

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026

Questa pagina spiega come ottenere assistenza per SourceBoard.

1. In quali casi è possibile ricevere assistenza

L'assistenza può fornire supporto per:

• problemi di accesso;
• verifica dell'account;
• recupero dell'account;
• impostazioni del profilo;
• visibilità dei contenuti;
• problemi relativi allo Store o ai punti;
• diritti mancanti;
• domande sulla risoluzione delle fonti;
• avvisi di moderazione;
• segnalazione di abusi;
• richieste di esportazione o cancellazione dei dati;
• questioni relative al copyright o all’attribuzione;
• segnalazioni di sicurezza; e
• problemi tecnici che compromettono il normale utilizzo.

2. Prima di contattare l’assistenza

Se possibile, includi:

• il nome utente interessato;
• la pagina o la funzionalità;
• l’URL pubblico pertinente;
• l’ora approssimativa in cui si è verificato il problema;
• cosa ti aspettavi che accadesse;
• cosa è effettivamente accaduto;
• screenshot, se utili; e
• eventuali messaggi di errore visibili.

Non inviare password, token di autenticazione, chiavi private o credenziali di pagamento complete.

3. Problemi di accesso all’account

Se non riesci ad accedere:

1. verifica di utilizzare lo stesso metodo di accesso originariamente associato all’account;
2. utilizza la procedura di recupero attuale;
3. verifica se è richiesta la verifica tramite e-mail;
4. riprova dalla pagina attuale di SourceBoard anziché da un link vecchio o scaduto; e
5. contatta l’assistenza se il problema persiste.

4. Controversie sulle fonti

Se ritieni che una fonte accettata o verificata sia errata, fornisci delle prove anziché limitarti a esprimere il tuo disaccordo.

Le prove utili possono includere:

• una fonte precedente;
• la conferma dell’autore;
• materiale archiviato;
• la cronologia delle pubblicazioni;
• l’attribuzione corretta; oppure
• la prova che la fonte attuale sia un ripubblicazione.

5. Questioni relative alla moderazione

Se un contenuto o un account è stato sottoposto a moderazione, utilizza la procedura di ricorso o di revisione indicata da SourceBoard, ove disponibile.

Fornisci la decisione specifica ed eventuali nuovi contesti o prove.

6. Problemi relativi ai punti o allo Store

Per questioni relative ai punti o allo Store, includi:

• l'azione interessata;
• l'oggetto o il premio;
• l'ora approssimativa;
• se il contenuto è stato successivamente eliminato;
• se l’azione si è ripetuta; e
• eventuali informazioni visibili relative alla transazione o all’errore.

7. Richieste relative alla privacy

Le richieste relative alla privacy, all’esportazione, alla correzione o alla cancellazione devono essere presentate tramite i canali ufficiali di SourceBoard dedicati alla privacy o all’account.

SourceBoard potrebbe dover verificare il controllo dell’account.

8. Diritti d’autore e attribuzione

Per reclami relativi ai diritti d’autore o controversie sull’attribuzione, utilizzare la procedura descritta in Diritti d’autore e attribuzione.

9. Segnalazioni di sicurezza

Le vulnerabilità di sicurezza devono essere segnalate in forma riservata tramite il canale ufficiale dedicato alla sicurezza.

Non pubblicare dettagli sugli exploit quando ciò potrebbe aumentare il rischio.

10. Aspettative di risposta

SourceBoard può dare priorità all’assistenza in base a:

• sicurezza dell’account;
• incolumità;
• abuso in corso;
• violazione della privacy;
• gravità;
• numero di utenti interessati; e
• impatto sul servizio.

Una richiesta di assistenza non garantisce una risoluzione specifica.

11. Canali ufficiali

Utilizzare esclusivamente i canali di assistenza, legali, relativi alla privacy, al copyright, alla sicurezza o di segnalazione pubblicati da SourceBoard.

Non è garantito che i messaggi inviati a utenti della comunità non coinvolti o ad account non ufficiali raggiungano SourceBoard.