Aide et assistance

Aide et assistance

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Cette page explique comment obtenir de l'aide concernant SourceBoard.

1. Dans quels cas l'assistance peut-elle vous aider ?

L'assistance peut vous aider dans les cas suivants :

• problèmes de connexion ;
• vérification de compte ;
• récupération de compte ;
• les paramètres de profil ;
• la visibilité du contenu ;
• les problèmes liés à la boutique ou aux points ;
• les droits manquants ;
• les questions relatives à la résolution des sources ;
• les notifications de modération ;
• le signalement d’abus ;
• les demandes d’exportation ou de suppression de données ;
• les questions relatives aux droits d’auteur ou à l’attribution ;
• les rapports de sécurité ; et
• les problèmes techniques affectant l’utilisation normale.

2. Avant de contacter le service d'assistance

Dans la mesure du possible, veuillez indiquer :

• le nom d'utilisateur concerné ;
• la page ou la fonctionnalité ;
• l'URL publique correspondante ;
• l'heure approximative à laquelle le problème s'est produit ;
• ce que vous vous attendiez à voir se produire ;
• ce qui s'est réellement produit ;
• des captures d'écran si nécessaire ; et
• tout message d'erreur visible.

N'envoyez pas de mots de passe, de jetons d'authentification, de clés privées ni d'informations complètes relatives au paiement.

3. Problèmes d'accès au compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter :

1. vérifiez que vous utilisez bien la même méthode de connexion que celle initialement associée au compte ;
2. suivez la procédure de récupération en vigueur ;
3. vérifiez si une validation par e-mail est requise ;
4. réessayez à partir de la page SourceBoard actuelle plutôt qu’à partir d’un lien ancien ou périmé ; et
5. contactez l’assistance si le problème persiste.

4. Litiges concernant les sources

Si vous estimez qu’une source acceptée ou vérifiée est erronée, fournissez des preuves plutôt que de vous contenter d’exprimer votre désaccord.

Voici quelques exemples de preuves utiles :

• une source antérieure ;
• une confirmation de l’auteur ;
• des documents archivés ;
• l’historique des publications ;
• une attribution corrigée ; ou
• la preuve que la source actuelle est une republication.

5. Questions relatives à la modération

Si un contenu ou un compte a fait l’objet d’une modération, utilisez la procédure de recours ou de réexamen indiquée par SourceBoard, le cas échéant.

Indiquez la décision précise ainsi que tout nouveau contexte ou élément de preuve.

6. Problèmes liés aux points ou à la boutique

Pour les problèmes liés aux points ou à la boutique, précisez :

• l'action concernée ;
• l'objet ou la récompense ;
• l'heure approximative ;
• si le contenu a été supprimé par la suite ;
• si l’action s’est répétée ; et
• toute information visible relative à la transaction ou à l’erreur.

7. Demandes relatives à la confidentialité

Les demandes relatives à la confidentialité, à l’exportation, à la correction ou à la suppression doivent être effectuées via les canaux officiels de SourceBoard dédiés à la confidentialité ou aux comptes.

SourceBoard peut être amené à vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.

8. Droits d’auteur et attribution

Pour les réclamations relatives aux droits d’auteur ou les litiges concernant l’attribution, suivez la procédure décrite dans Droits d’auteur et attribution.

9. Rapports de sécurité

Les failles de sécurité doivent être signalées en privé via le canal officiel dédié à la sécurité.

Ne publiez pas de détails sur les failles de sécurité si cela risque d’augmenter les risques.

10. Attentes en matière de réponse

SourceBoard peut hiérarchiser l’assistance en fonction des critères suivants :

• la sécurité du compte ;
• la sûreté ;
• les abus en cours ;
• l’atteinte à la vie privée ;
• la gravité ;
• le nombre d’utilisateurs concernés ; et
• l’impact sur le service.

Une demande d’assistance ne garantit pas une résolution spécifique.

11. Canaux officiels

Utilisez uniquement les canaux d’assistance, juridiques, de confidentialité, de droits d’auteur, de sécurité ou de signalement publiés par SourceBoard.

Les messages envoyés à des utilisateurs de la communauté non concernés ou à des comptes non officiels ne sont pas assurés de parvenir à SourceBoard.