Hilfe & Support

Hilfe & Support

Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026

Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie Hilfe zu SourceBoard erhalten.

1. Wobei der Support helfen kann

Der Support kann bei folgenden Themen behilflich sein:

• Anmeldeprobleme;
• Kontoverifizierung;
• Wiederherstellung des Kontos;
• Profileinstellungen;
• Sichtbarkeit von Inhalten;
• Probleme mit dem Store oder Punkten;
• fehlende Berechtigungen;
• Fragen zur Quellenauflösung;
• Moderationshinweise;
• Meldung von Missbrauch;
• Anfragen zum Datenexport oder zur Datenlöschung;
• Fragen zu Urheberrecht oder Quellenangaben;
• Sicherheitsmeldungen; und
• technische Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

2. Bevor Sie den Support kontaktieren

Geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:

• den betroffenen Benutzernamen;
• die Seite oder Funktion;
• die relevante öffentliche URL;
• den ungefähren Zeitpunkt des Problems;
• was Sie erwartet hatten;
• was tatsächlich passiert ist;
• Screenshots (sofern hilfreich); und
• eventuelle sichtbare Fehlermeldungen.

Senden Sie keine Passwörter, Authentifizierungs-Token, privaten Schlüssel oder vollständigen Zahlungsdaten.

3. Probleme beim Kontozugriff

Wenn Sie sich nicht anmelden können:

1. stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldemethode verwenden, die ursprünglich mit dem Konto verknüpft war;
2. nutzen Sie den aktuellen Wiederherstellungsprozess;
3. prüfen Sie, ob eine E-Mail-Verifizierung erforderlich ist;
4. versuchen Sie es erneut über die aktuelle SourceBoard-Seite anstatt über einen alten oder abgelaufenen Link; und
5. kontaktieren Sie den Support, falls das Problem weiterhin besteht.

4. Streitigkeiten zu Quellen

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine „Akzeptierte Quelle“ (Accepted Source) oder „Verifizierte Quelle“ (Verified Source) fehlerhaft ist, legen Sie Belege vor, anstatt lediglich zu widersprechen.

Hilfreiche Belege können sein:

• eine frühere Quelle;
• Bestätigung durch den Urheber;
• archiviertes Material;
• Veröffentlichungsverlauf;
• korrigierte Quellenangabe; oder
• Nachweis, dass es sich bei der aktuellen Quelle um eine erneute Veröffentlichung (Repost) handelt.

5. Fragen zur Moderation

Wenn Inhalte oder ein Konto moderiert wurden, nutzen Sie den von SourceBoard angebotenen Weg für Einsprüche oder Überprüfungen (sofern verfügbar).

Geben Sie die konkrete Entscheidung sowie neue Kontextinformationen oder Belege an.

6. Probleme mit Punkten oder dem Store

Bei Problemen mit Punkten oder dem Store geben Sie bitte Folgendes an:

• die betroffene Aktion;
• den Artikel oder die Belohnung;
• den ungefähren Zeitpunkt;
• ob der Inhalt später gelöscht wurde; - ob die Aktion wiederholt wurde; und
• alle sichtbaren Informationen zu Transaktionen oder Fehlern.

7. Anfragen zum Datenschutz

Anfragen bezüglich Datenschutz, Datenexport, Berichtigung oder Löschung sollten über die offiziellen Kanäle von SourceBoard für Datenschutz oder Kontenangelegenheiten gestellt werden.

SourceBoard behält sich vor, die Kontrolle über das Konto zu verifizieren.

8. Urheberrecht und Namensnennung

Bei Beschwerden wegen Urheberrechtsverletzungen oder Streitigkeiten bezüglich der Namensnennung ist das unter Copyright & Attribution beschriebene Verfahren anzuwenden.

9. Sicherheitsmeldungen

Sicherheitslücken sollten vertraulich über den offiziellen Sicherheitskanal gemeldet werden.

Veröffentlichen Sie keine Details zu Exploits, wenn dies das Risiko erhöhen würde.

10. Erwartungen an die Bearbeitung

SourceBoard kann Support-Anfragen nach folgenden Kriterien priorisieren:

• Kontosicherheit;
• Sicherheit;
• aktiver Missbrauch;
• Gefährdung des Datenschutzes;
• Schweregrad;
• Anzahl der betroffenen Nutzer; und
• Auswirkungen auf den Dienst.

Eine Support-Anfrage garantiert keine bestimmte Lösung.

11. Offizielle Kanäle

Nutzen Sie ausschließlich die von SourceBoard veröffentlichten Kanäle für Support, Rechtsfragen, Datenschutz, Urheberrecht, Sicherheit oder Meldungen.

Es kann nicht gewährleistet werden, dass Nachrichten, die an nicht zugehörige Community-Nutzer oder inoffizielle Konten gesendet werden, SourceBoard erreichen.