Yardım ve destek

Yardım ve Destek

Son güncelleme: 17 Eylül 2026

Bu sayfada, SourceBoard ile ilgili nasıl yardım alabileceğiniz açıklanmaktadır.

1. Destek ekibi hangi konularda yardımcı olabilir?

Destek ekibi şu konularda yardımcı olabilir:

• oturum açma sorunları;
• hesap doğrulama;
• hesap kurtarma;
• profil ayarları;
• içerik görünürlüğü;
• Mağaza veya puanlarla ilgili sorunlar;
• eksik haklar;
• kaynak çözümlemeyle ilgili sorular;
• moderasyon bildirimleri;
• kötüye kullanım bildirimleri;
• veri dışa aktarma veya silme talepleri;
• telif hakkı veya atıfla ilgili endişeler;
• güvenlik raporları; ve
• normal kullanımı etkileyen teknik sorunlar.

2. Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Mümkünse aşağıdakileri ekleyin:

• sorun yaşayan kullanıcı adı;
• sayfa veya özellik;
• ilgili genel erişime açık URL;
• sorunun yaklaşık meydana geldiği saat;
• ne olmasını beklediğiniz;
• gerçekte ne olduğu;
• gerekli olduğu durumlarda ekran görüntüleri; ve
• görünür durumdaki hata mesajları.

Şifreleri, kimlik doğrulama jetonlarını, özel anahtarları veya tam ödeme bilgilerini göndermeyin.

3. Hesap erişim sorunları

Giriş yapamıyorsanız:

1. Hesapla başlangıçta ilişkilendirilmiş olan aynı giriş yöntemini kullandığınızdan emin olun;
2. Güncel kurtarma akışını kullanın;
3. E-posta doğrulamasının gerekli olup olmadığını kontrol edin;
4. Eski veya süresi dolmuş bir bağlantı yerine, SourceBoard'un güncel sayfasından tekrar deneyin; ve
5. Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.

4. Kaynak anlaşmazlıkları

Kabul Edilen Kaynak veya Doğrulanmış Kaynak'ın yanlış olduğunu düşünüyorsanız, sadece itiraz etmekle kalmayıp kanıt da sunun.

Yararlı kanıtlar şunlar olabilir:

• daha eski bir kaynak;
• yaratıcının onayı;
• arşivlenmiş materyal;
• yayın geçmişi;
• düzeltilmiş kaynak gösterimi; veya
• mevcut kaynağın yeniden paylaşım olduğuna dair kanıt.

5. Moderasyonla ilgili sorular

Bir içerik veya hesap moderasyona tabi tutulduysa, mümkünse SourceBoard tarafından gösterilen itiraz veya inceleme yolunu kullanın.

İlgili kararı ve varsa yeni bağlam veya kanıtları belirtin.

6. Puan veya Mağaza sorunları

Puan veya Mağaza sorunları için şunları ekleyin:

• etkilenen eylem;
• öğe veya ödül;
• yaklaşık zaman;
• içeriğin daha sonra silinip silinmediği;
• eylemin tekrarlanıp tekrarlanmadığı; ve
• görülebilen işlem veya hata bilgileri.

7. Gizlilik talepleri

Gizlilik, veri aktarımı, düzeltme veya silme talepleri, SourceBoard'un resmi gizlilik veya hesap kanalları aracılığıyla yapılmalıdır.

SourceBoard, hesap kontrolünü doğrulaması gerekebilir.

8. Telif hakkı ve atıf

Telif hakkı şikayetleri veya atıf anlaşmazlıkları için Telif Hakkı ve Atıf bölümünde açıklanan süreci kullanın.

9. Güvenlik raporları

Güvenlik açıkları, resmi güvenlik kanalı aracılığıyla özel olarak bildirilmelidir.

Bunun riski artıracağı durumlarda, istismar ayrıntılarını kamuya açık olarak paylaşmayın.

10. Yanıt beklentileri

SourceBoard, desteğe aşağıdaki kriterlere göre öncelik verebilir:

• hesap güvenliği;
• güvenlik;
• aktif kötüye kullanım;
• gizlilik ihlali;
• ciddiyet;
• etkilenen kullanıcı sayısı; ve
• hizmet üzerindeki etki.

Bir destek talebi, belirli bir çözümün sağlanacağını garanti etmez.

11. Resmi kanallar

Yalnızca SourceBoard tarafından yayınlanan destek, hukuk, gizlilik, telif hakkı, güvenlik veya bildirim kanallarını kullanın.

Konuyla ilgisi olmayan topluluk kullanıcılarına veya resmi olmayan hesaplara gönderilen mesajların SourceBoard’a ulaşacağı garanti edilmez.