Ajuda e suporte

Ajuda e Suporte

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Esta página explica como obter ajuda com o SourceBoard.

1. Em que o suporte pode ajudar

O suporte pode ajudar com:

• problemas de login;
• verificação de conta;
• recuperação de conta;
• configurações do perfil;
• visibilidade de conteúdo;
• problemas com a Loja ou pontos;
• direitos ausentes;
• dúvidas sobre resolução de fontes;
• avisos de moderação;
• denúncias de abuso;
• solicitações de exportação ou exclusão de dados;
• questões relacionadas a direitos autorais ou atribuição;
• relatórios de segurança; e
• problemas técnicos que afetam o uso normal.

2. Antes de entrar em contato com o suporte

Sempre que possível, inclua:

• o nome de usuário afetado;
• a página ou o recurso;
• a URL pública relevante;
• a hora aproximada em que o problema ocorreu;
• o que você esperava que acontecesse;
• o que realmente aconteceu;
• capturas de tela, quando úteis; e
• qualquer mensagem de erro visível.

Não envie senhas, tokens de autenticação, chaves privadas ou credenciais completas de pagamento.

3. Problemas de acesso à conta

Se você não conseguir fazer login:

1. verifique se está usando o mesmo método de login originalmente associado à conta;
2. utilize o fluxo de recuperação atual;
3. verifique se a verificação por e-mail é necessária;
4. tente novamente a partir da página atual do SourceBoard, em vez de um link antigo ou expirado; e
5. entre em contato com o suporte se o problema persistir.

4. Contestação de fontes

Se você acredita que uma “Fonte Aceita” ou “Fonte Verificada” está incorreta, forneça evidências em vez de apenas declarar discordância.

Evidências úteis podem incluir:

• uma fonte anterior;
• confirmação do criador;
• material arquivado;
• histórico de publicação;
• atribuição corrigida; ou
• prova de que a fonte atual é uma republicação.

5. Questões de moderação

Se um conteúdo ou uma conta tiver sido moderado(a), utilize o caminho de recurso ou revisão indicado pelo SourceBoard, quando disponível.

Apresente a decisão específica e qualquer novo contexto ou evidência.

6. Problemas com pontos ou com a Loja

Para questões relacionadas a pontos ou à Loja, inclua:

• a ação afetada;
• o item ou recompensa;
• a hora aproximada;
• se o conteúdo foi excluído posteriormente;
• se a ação se repetiu; e
• quaisquer informações visíveis sobre transações ou erros.

7. Solicitações de privacidade

Solicitações de privacidade, exportação, correção ou exclusão devem ser feitas por meio dos canais oficiais de privacidade ou de conta do SourceBoard.

O SourceBoard pode precisar verificar o controle da conta.

8. Direitos autorais e atribuição

Para reclamações sobre direitos autorais ou disputas de atribuição, utilize o processo descrito em Direitos autorais e atribuição.

9. Relatórios de segurança

Vulnerabilidades de segurança devem ser relatadas de forma privada por meio do canal oficial de segurança.

Não publique detalhes da exploração publicamente quando isso aumentar o risco.

10. Expectativas de resposta

A SourceBoard pode priorizar o suporte com base em:

• segurança da conta;
• segurança pessoal;
• abuso ativo;
• exposição da privacidade;
• gravidade;
• número de usuários afetados; e
• impacto no serviço.

Uma solicitação de suporte não garante uma resolução específica.

11. Canais oficiais

Utilize apenas os canais de suporte, jurídico, privacidade, direitos autorais, segurança ou denúncias publicados pela SourceBoard.

Não há garantia de que mensagens enviadas a usuários da comunidade não relacionados ou a contas não oficiais cheguem à SourceBoard.