ヘルプとサポート
SourceBoard製品の問題を報告する際に記載すべき事項。
ヘルプとサポート
最終更新日：2026年9月17日
このページでは、SourceBoardに関するヘルプの受け方について説明します。
1. サポートの対象となる事項
サポートでは、以下の事項についてお手伝いいたします：
- ログインに関する問題；
- アカウントの確認；
- アカウントの復旧；
- プロフィール設定；
- コンテンツの公開設定；
- ストアやポイントに関する問題；
- 利用権限の欠落；
- ソースの特定に関する質問；
- モデレーションに関する通知；
- 不正利用の報告；
- データのエクスポートまたは削除のリクエスト；
- 著作権や帰属表示に関する懸念；
- セキュリティに関する報告；および
- 通常の利用に支障をきたす技術的な問題。
2. サポートへ連絡する前
可能な場合は、以下の情報を記載してください：
- 対象のユーザー名；
- 該当するページまたは機能；
- 関連する公開URL；
- 問題が発生したおおよその時刻；
- 期待していた動作；
- 実際に起こったこと；
- 必要に応じてスクリーンショット；および
- 表示されているエラーメッセージ。
パスワード、認証トークン、秘密鍵、または支払い情報のすべてを送信しないでください。
3. アカウントへのアクセスに関する問題
サインインできない場合は：
- 当初そのアカウントに関連付けられていたのと同じサインイン方法を使用していることを確認してください；
- 現在のアカウント復旧手順に従ってください；
- メールによる確認が必要かどうかを確認してください；
- 古いリンクや有効期限が切れたリンクではなく、現在の SourceBoard ページから再試行してください；および
- 問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
4. ソースに関する異議
「承認済みソース」または「検証済みソース」に誤りがあると思われる場合は、単に異議を唱えるだけでなく、証拠を提示してください。
有用な証拠としては、以下が挙げられます：
- 以前の出典；
- 作成者による確認；
- アーカイブされた資料；
- 公開履歴；
- 修正された出典情報；または
- 現在の出典が再投稿であることを示す証拠。
5. モデレーションに関する質問
コンテンツやアカウントがモデレーションの対象となった場合は、SourceBoardに表示されている異議申し立てまたは再審査の手順（利用可能な場合）に従ってください。
具体的な決定内容と、新たな背景情報や証拠を提示してください。
6. ポイントまたはストアに関する問題
ポイントまたはストアに関する問題については、以下を含めてください：
- 影響を受けた操作；
- アイテムまたは報酬；
- おおよその日時；
- コンテンツが後に削除されたかどうか；
- 当該行為が繰り返されたかどうか；および
- 確認できる取引情報やエラー情報。
7. プライバシーに関するリクエスト
プライバシー、データのエクスポート、訂正、または削除のリクエストは、SourceBoardの公式プライバシーまたはアカウント窓口を通じて行ってください。
SourceBoardは、アカウントの管理権限を確認する必要がある場合があります。
8. 著作権および帰属
著作権に関する苦情や帰属に関する紛争については、著作権および帰属に記載されている手順に従ってください。
9. セキュリティ報告
セキュリティ上の脆弱性は、公式のセキュリティチャネルを通じて非公開で報告してください。
その報告によってリスクが高まる場合は、エクスプロイトの詳細を公に投稿しないでください。
10. 対応に関する注意事項
SourceBoardは、以下の基準に基づいてサポートの優先順位を決定する場合があります：
- アカウントのセキュリティ；
- 安全性；
- 進行中の不正利用；
- プライバシーの漏洩；
- 深刻度；
- 影響を受けるユーザー数；および
- サービスへの影響。
サポートリクエストを提出しても、特定の解決が保証されるわけではありません。
11. 公式チャネル
SourceBoardが公開しているサポート、法務、プライバシー、著作権、セキュリティ、または報告用のチャネルのみをご利用ください。
関係のないコミュニティユーザーや非公式アカウントに送信されたメッセージは、SourceBoardに確実に届くとは限りません。