Ayuda y asistencia

Ayuda y asistencia

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En esta página se explica cómo obtener ayuda con SourceBoard.

1. En qué puede ayudarte el servicio de asistencia

El servicio de asistencia puede ayudarte con:

• problemas de inicio de sesión;
• verificación de la cuenta;
• recuperación de la cuenta;
• configuración del perfil;
• visibilidad del contenido;
• problemas con la Tienda o los puntos;
• derechos de acceso que faltan;
• cuestiones sobre la resolución de fuentes;
• avisos de moderación;
• denuncia de abusos;
• solicitudes de exportación o eliminación de datos;
• cuestiones relacionadas con los derechos de autor o la atribución;
• informes de seguridad; y
• problemas técnicos que afecten al uso normal.

2. Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia

Siempre que sea posible, incluye:

• el nombre de usuario afectado;
• la página o función;
• la URL pública correspondiente;
• la hora aproximada en la que se produjo el problema;
• lo que esperabas que sucediera;
• lo que sucedió realmente;
• capturas de pantalla, si resultan útiles; y
• cualquier mensaje de error visible.

No envíes contraseñas, tokens de autenticación, claves privadas ni credenciales de pago completas.

3. Problemas de acceso a la cuenta

Si no puedes iniciar sesión:

1. comprueba que estás utilizando el mismo método de inicio de sesión asociado originalmente a la cuenta;
2. utiliza el proceso de recuperación actual;
3. comprueba si se requiere la verificación por correo electrónico;
4. vuelve a intentarlo desde la página actual de SourceBoard en lugar de utilizar un enlace antiguo o caducado; y
5. ponte en contacto con el servicio de asistencia si el problema persiste.

4. Disputas sobre fuentes

Si crees que una «fuente aceptada» o una «fuente verificada» es errónea, aporta pruebas en lugar de limitarte a expresar tu desacuerdo.

Entre las pruebas útiles pueden figurar:

• una fuente anterior;
• la confirmación del creador;
• material archivado;
• el historial de publicaciones;
• una atribución corregida; o
• pruebas de que la fuente actual es una republicación.

5. Cuestiones relacionadas con la moderación

Si se ha moderado un contenido o una cuenta, utiliza el proceso de apelación o revisión indicado por SourceBoard, cuando esté disponible.

Indica la decisión concreta y cualquier nuevo contexto o prueba.

6. Problemas con los puntos o la Tienda

Para cuestiones relacionadas con los puntos o la Tienda, incluye:

• la acción afectada;
• el artículo o la recompensa;
• la hora aproximada;
• si el contenido se eliminó posteriormente;
• si la acción se repitió; y
• cualquier información visible sobre la transacción o el error.

7. Solicitudes de privacidad

Las solicitudes de privacidad, exportación, corrección o eliminación deben realizarse a través de los canales oficiales de privacidad o de cuenta de SourceBoard.

Es posible que SourceBoard tenga que verificar el control de la cuenta.

8. Derechos de autor y atribución

Para reclamaciones sobre derechos de autor o disputas de atribución, utilice el proceso descrito en Derechos de autor y atribución.

9. Informes de seguridad

Las vulnerabilidades de seguridad deben notificarse de forma privada a través del canal oficial de seguridad.

No publiques detalles sobre la vulnerabilidad de forma pública cuando ello suponga un aumento del riesgo.

10. Expectativas de respuesta

SourceBoard puede priorizar la asistencia en función de:

• la seguridad de la cuenta;
• la seguridad personal;
• el abuso activo;
• la exposición de la privacidad;
• la gravedad;
• el número de usuarios afectados; y
• el impacto en el servicio.

Una solicitud de asistencia no garantiza una resolución concreta.

11. Canales oficiales

Utiliza únicamente los canales de asistencia, legales, de privacidad, de derechos de autor, de seguridad o de denuncia publicados por SourceBoard.

No se garantiza que los mensajes enviados a usuarios de la comunidad no relacionados con el tema o a cuentas no oficiales lleguen a SourceBoard.