المساعدة والدعم

المساعدة والدعم

آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026

تشرح هذه الصفحة كيفية الحصول على المساعدة بشأن SourceBoard.

1. المجالات التي يمكن للدعم المساعدة فيها

يمكن لفريق الدعم المساعدة في:

• مشاكل تسجيل الدخول؛
• التحقق من الحساب؛
• استعادة الحساب؛
• إعدادات الملف الشخصي؛
• ظهور المحتوى؛
• مشكلات متعلقة بالمتجر أو النقاط؛
• الحقوق المفقودة؛
• أسئلة حول تحديد المصدر؛
• إشعارات الإشراف؛
• الإبلاغ عن إساءة الاستخدام؛
• طلبات تصدير البيانات أو حذفها؛
• مخاوف تتعلق بحقوق النشر أو الإسناد؛
• تقارير الأمان؛ و
• المشكلات الفنية التي تؤثر على الاستخدام العادي.

2. قبل الاتصال بالدعم

حيثما أمكن، قم بتضمين:

• اسم المستخدم المعني؛
• الصفحة أو الميزة؛
• الرابط العام ذي الصلة؛
• الوقت التقريبي لحدوث المشكلة؛
• ما كنت تتوقع حدوثه؛
• ما حدث فعليًّا؛
• لقطات شاشة عند الحاجة؛ و
• أي رسالة خطأ ظاهرة.

لا ترسل كلمات المرور أو رموز المصادقة أو المفاتيح الخاصة أو بيانات اعتماد الدفع الكاملة.

3. مشكلات الوصول إلى الحساب

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول:

1. تأكد من أنك تستخدم نفس طريقة تسجيل الدخول المرتبطة بالحساب في الأصل؛
2. استخدم إجراءات الاسترداد الحالية؛
3. تحقق مما إذا كان التحقق عبر البريد الإلكتروني مطلوبًا؛
4. أعد المحاولة من صفحة SourceBoard الحالية بدلاً من رابط قديم أو منتهي الصلاحية؛ و
5. اتصل بدعم المستخدمين إذا استمرت المشكلة.

4. نزاعات حول المصادر

إذا كنت تعتقد أن «مصدرًا مقبولاً» أو «مصدرًا تم التحقق منه» غير صحيح، فقدم أدلة بدلاً من الاكتفاء بالإعراب عن عدم موافقتك.

قد تشمل الأدلة المفيدة ما يلي:

• مصدر سابق؛
• تأكيد من المُنشئ؛
• مواد مؤرشفة؛
• سجل النشر؛
• نسب صحيحة؛ أو
• دليل على أن المصدر الحالي هو إعادة نشر.

5. أسئلة تتعلق بالإشراف

إذا تم الإشراف على محتوى أو حساب، فاستخدم مسار الاستئناف أو المراجعة الذي يعرضه SourceBoard حيثما كان متاحًا.

قدم القرار المحدد وأي سياق أو دليل جديد.

6. مشاكل النقاط أو المتجر

بالنسبة لمشاكل النقاط أو المتجر، قم بتضمين:

• الإجراء المتأثر؛
• العنصر أو المكافأة؛
• الوقت التقريبي؛
• ما إذا كان المحتوى قد تم حذفه لاحقًا؛
• ما إذا كان الإجراء قد تكرر؛ و
• أي معلومات مرئية عن المعاملة أو الخطأ.

7. طلبات الخصوصية

يجب تقديم طلبات الخصوصية أو التصدير أو التصحيح أو الحذف من خلال قنوات الخصوصية أو الحسابات الرسمية لـ SourceBoard.

قد تحتاج SourceBoard إلى التحقق من السيطرة على الحساب.

8. حقوق النشر والإسناد

بالنسبة لشكاوى حقوق النشر أو نزاعات الإسناد، استخدم الإجراء الموضح في حقوق النشر والإسناد.

9. تقارير الأمان

يجب الإبلاغ عن الثغرات الأمنية بشكل خاص عبر قناة الأمان الرسمية.

لا تنشر تفاصيل الاستغلال علنًا إذا كان ذلك سيؤدي إلى زيادة المخاطر.

10. توقعات الاستجابة

قد تحدد SourceBoard أولويات الدعم بناءً على:

• أمن الحساب؛
• السلامة؛
• الإساءة الفعّالة؛
• انتهاك الخصوصية؛
• خطورة المشكلة؛
• عدد المستخدمين المتأثرين؛ و
• تأثير ذلك على الخدمة.

لا يضمن طلب الدعم التوصل إلى حل محدد.

11. القنوات الرسمية

استخدم فقط قنوات الدعم أو الشؤون القانونية أو الخصوصية أو حقوق النشر أو الأمن أو الإبلاغ التي تنشرها SourceBoard.

لا يمكن ضمان وصول الرسائل المرسلة إلى مستخدمي المجتمع غير ذوي الصلة أو الحسابات غير الرسمية إلى SourceBoard.